Chat-Funktion direkt zu unserem Support

Thomas Schlereth
29.04.2021 | 1 min Lesezeit

Cloud-Software

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App-Modell

Amazon Web Services

Bisher werden Fragen zu den Apps von Can Do über KeyUser bei den Kunden oder über unser HelpDesk beantwortet. Wir wollen diesen Prozess verkürzen und direkter mit unseren Users kommunizieren. Daher führen wir schrittweise eine Chat-Funktion in allen Apps von Can Do ein. Hier können alle Anwender*innen der Software direkt Fragen stellen. Unser Team steht dann direkt mit Rat und Tat zur Verfügung.

Die Funktion ist ausschließlich ein Chat. Unsere Spezialisten können also nicht sehen was die Anwender machen. Wenn das notwendig ist, wird einfach eine Videokonferenz organisiert.

Im ersten Schritt werden wir im Mai die Funktion für alle Firmen die die Software in der Cloud testen freischalten. Hier wollen wir erste Erfahrungen sammeln. Danach schalten wir den Chat für alle Cloud-Systeme frei. Auch allen on-prem-Kunden wird dieser kostenfreie Service dann angeboten. Hier ein kleiner Ausschnitt wie das aussehen wird.

Chat

 

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Thomas Schlereth

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Thomas Schlereth

Als Mitglied der Geschäftsführung verantwortet Thomas die operative Leitung der Entwicklung inklusive Konzeption, Design und Weiterentwicklung der Software. Ebenfalls berät er Kunden über Best Practices und begleitet den Roll-Out.

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