Demand Management in der IT –  die Bedeutung und die Herausforderungen

Was versteht man unter Demand Management?

Sofern man eine Definition für Demand Management – auch als Nachfragemanagement bekannt – geben möchte, umfasst es alle Konzepte und Vorgehensweisen, die dazu dienen, den Bedarf des Unternehmens umfassend zu verstehen, richtig einzuschätzen und gezielt zu steuern.

Erfolgreiche Bedarfsplanung sorgt somit dafür, dass die Kapazitäten des Unternehmens optimal genutzt und die internen betrieblichen Prozesse wirtschaftlich organisiert werden.

Das Ziel des Demand Managements ist es also, folgende Fragen zu beantworten:

• Welche Waren oder Dienstleistungen die Kunden in der nächsten Zeit voraussichtlich anfordern werden?
• Wie gut der Betrieb auf die Erfüllung der kommenden Aufgaben aktuell vorbereitet ist?
• Ob die vorhandenen betrieblichen Ressourcen und Kapazitäten ausreichen, um bei hereinkommenden Auftragsspitzen – oder auch komplexen Projekten – die Erwartungen des Kunden fachlich und zeitlich optimal zu erfüllen.
  

Was ist besonders am IT Demand Management?

Demand Management in der IT hat dabei die spezielle Aufgabe, den aktuellen IT-Bedarf zu erkennen, zu verstehen und diesen dann in die IT-Projekte umzusetzen.

Somit sorgt das Demand Management im IT-Bereich dafür, dass die firmeninterne IT stets optimal an den individuellen Anforderungen des Unternehmens ausgerichtet ist, alle Geschäftsprozesse vollständig umfasst und komplett unterstützt.

Die vier Demand Management Prozesse

Um ein funktionierendes Demand Management zu haben, müssen die folgenden grundlagenden Prozesse eingerichtet sein:√√

• Identifikation der Anforderungen
  

• Offenlegung des festgestellten Bedarfs zur Diskussion
  Daraufhin beurteilst Du den Bedarf auf der Managementebene.
  
  Zusammen mit den anderen Projektleitern besprichst Du den Bedarf und hörst Dir die Ansichten und Fachmeinungen der anderen an.
• Entwicklung der optimalen Lösungswege
  Die unterbreiteten Lösungsvorschläge prüfst Du auf ihre Effizienz und wählst danach den besten Lösungsweg aus.
  
  Die Lösungen können dabei unterschiedlich sein. Es kann sich beispielsweise herausstellen, dass andere Abteilungen gerade über freie technische Ressourcen oder Mitarbeiter verfügen, die aktuell besser eingeteilt werden können. Es kann aber auch sein, dass bereits bestehende Kontakte zu externen Dienstleistern weiter ausgebaut oder effizienter genutzt werden.
  
  

• Verrechnung des erforderten Bedarfs
  Den Bedarf wertest Du anschließend wirtschaftlich aus und verrechnest diesen betriebsintern.

Die wichtigsten Prinzipien im Demand Management

Um die vier Phasen erfolgreich umzusetzen, solltest Du Dich insbesondere an die folgenden Prinzipien halten:

• Starke Kommunikationskultur aufbauen
  Durch eine lückenlose Kommunikation zwischen den Abteilungen und der Managementebene stellst Du sicher, dass alle erforderlichen Informationen schnell und ungehindert ausgetauscht werden. Somit kannst Du die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden rechtzeitig identifizieren, beurteilen und umsetzen.
  
  

• Feste Zuständigkeiten definieren
  Mit der eindeutig festgelegten Verantwortlichkeit sorgst Du dafür, dass die richtigen Ansprechpartner sofort hinzugezogen werden können, um Dich mit ihrem Fachwissen und Sachverstand bei der Beurteilung des Bedarfs zu unterstützen.
  
  

• Genauer Blick fürs Detail
  Du solltest die innerbetrieblichen Abläufe präzise dokumentieren, um sicherzustellen, dass die gesamten – häufig komplexen – Prozesse bei der Umsetzung der Kundenwünsche optimal berücksichtigt werden.
  
  
• Klare Verrechnungsstrukturen
  Dadurch stellst Du sicher, dass die getroffenen Entscheidungen dem Unternehmen tatsächlich einen erkennbaren Nutzen bringen und somit wirtschaftlich sinnvoll sind.
  
  
• Passende Werkzeuge
  Demand Management ist ein umfassender Prozess, bei dem es auf eine Vielzahl von Zahlen, Daten und Analysen ankommt. Der Einsatz der richtigen Demand Management Tools ermöglicht es Dir, alle Entscheidungen mit modernen Mitteln, den vollständigen Daten und nach umfassenden Erkenntnissen zu treffen. Damit setzt Du die Kundenanforderungen stets effizient und wirkungsvoll mit den vorhandenen Kapazitäten des Unternehmens um.

Fazit

Demand Management erfolgreich umzusetzen, erfordert nicht nur breites Wissen und langjährige Erfahrung. Um hier langfristig erfolgreich zu agieren, solltest Du auf eine moderne Softwarelösung vertrauen, die Dich als Entscheidungsträger bei Deiner Aufgabe unterstützt.